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Contratto di viaggio e condizioni generali per i pacchetti turistici

1. Oggetto del contratto

 

L'oggetto del presente contratto è la definizione dei rapporti reciproci fra l'organizzatore del viaggio – l'agenzia turistica Camelus d.o.o. (nel testo che segue: Camelus) ed il viaggiatore. Il presente contratto di viaggio contiene anche le condizioni generali e informazioni per i pacchetti turistici. Il contratto è considerato vincolante dal momento in cui il viaggiatore avrà versato la caparra, e assicura indubitabilmente il saldo dell'importo rimanente entro la data concordata.

 

Il viaggiatore può iscriversi al viaggio tramite Internet o attraverso qualsiasi altro mezzo di comunicazione a distanza. Al momento della stipulazione del contratto il viaggiatore è tenuto a fornire i propri dati personali e, a tempo debito, far pervenire tutta la documentazione necessaria per l'organizzazione del viaggio. Il viaggiatore garantisce di aver fornito alla Camelus dati corretti e validi necessari per una realizzazione indisturbata del viaggio ed accetta tutti gli obblighi legali derivanti da questo contratto e dai regolamenti legali vigenti.

 

2. Le prenotazioni e il pagamento

 

Durante l'iscrizione, per la conferma, il cliente paga il 30% del prezzo (se nel programma del pacchetto non è indicato diversamente). Il resto del prezzo totale si paga entro la partenza, qualora non diversamente specificato nel programma. Se il viaggiatore non adempie il proprio obbligo prima della partenza, si considera che abbia rinunciato alla prenotazione senza alcun rimborso della caparra versata in anticipo.

 

3. Prezzi / eventuali aumenti

 

I prezzi del tour sono pubblicati nel programma viaggio e sono validi a partire dalla data di pubblicazione, e possono essere modificati liberamente da Camelus se necessario, per adeguarli a prezzi di Hotel, carburante, e al numero delle persone iscritte.

 

Il viaggiatore che avesse già versato la caparra s'impegna ad accettare l'aumento del prezzo pattuito sino a un massimo del 10%. Qualora dovesse verificarsi un aumento del prezzo pattuito superiore al 10%, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto (rinunciare al pacchetto turistico), purché comunichi la propria intenzione per iscritto alla Camelus entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell'avviso d'aumento.

 

In caso di recesso dal contratto, il viaggiatore rinuncia anche al diritto al risarcimento dei danni. Qualora il viaggiatore non dovesse comunicare alla Camelus il proprio recesso con avviso scritto ed entro il termine stabilito, il suo silenzio varrà come assenso alla variazione del prezzo.

 

4. Categorizzazione e descrizione dei servizi

 

Hotel, appartamenti ed altre strutture alberghiere, offerti nei programmi della Camelus sono descritti a seconda della categorizzazione ufficiale vigente nel paese in questione al momento della pubblicazione del programma. Bisogna mettere in rilievo che la categorizzazione locale in alcuni paesi è piuttosto diversa. Vitto e alloggio, comfort ed altri servizi sono controllati dagli enti turistici locali e nazionali del paese in questione e lo standard degli alloggi e dei servizi sono diversi e non comparabili.

 

La disposizione della sistemazione nelle camere o negli appartamenti viene determinata dalla reception nel luogo di soggiorno. Qualora il viaggiatore non avesse pattuito esplicitamente una camera/un appartamento dalle qualità specifiche, è tenuto ad accettare una qualsiasi camera ufficialmente registrata per la emissione nella struttura o destinazione descritta nel programma del viaggio. La sistemazione nelle camere non può avvenire prima delle ore 18 del giorno dell'inizio dell'utilizzo del servizio; nel giorno finale dell'utilizzo del servizio sarà necessario lasciare le camere entro le ore 8, a meno che nel programma del viaggio non sia indicato diversamente.

 

5. Documenti di viaggio, osservanza delle regole

 

Il viaggiatore che si registra per un viaggio all'estero è tenuto ad avere dei documenti di viaggio validi per sé e per il proprio veicolo.

 

Il viaggiatore è tenuto a rispettare il regolamento doganale e valutario e tutti gli altri regolamenti, tra cui in primis ovviamente il Codice della Strada di ogni Paese attraversato. Se il viaggiatore, a causa dell'inosservanza del regolamento, non potrà continuare il viaggio, sosterrà da solo tutte le spese e le conseguenze che ne provengono. Qualora il viaggiatore durante il viaggio perdesse i documenti di viaggio o gli venissero rubati, dovrà procurarsi nuovi documenti a spese proprie. Il viaggiatore è tenuto ad adoperarsi affinché egli stesso, come anche tutti i suoi documenti ed i bagagli adempiano alle condizioni previste dai regolamenti di visto, di frontiera, di dogana, di sanità ed altri, sia nella Repubblica di Croazia, sia nel paese in cui si viaggia. Inoltre è tenuto a rispettare le norme di comportamento nelle strutture alberghiere e di ristoro ed a collaborare in buona fede con il rappresentante dell'organizzatore del viaggio e con i datori dei servizi. In caso di inosservanza degli obblighi sopraccitati, il viaggiatore è responsabile dei danni causati, e la Camelus declina qualsiasi responsabilità per tali danni. In questo caso il viaggiatore salderà la somma del danno da pagare con il proprietario della struttura alla reception.

 

Durante la sottoscrizione del contratto Camelus farà conoscere al viaggiatore le fonti di informazione sul paese in cui egli viaggia, incluso il parere del Ministero degli Affari Esteri della Repubblica di Croazia. Consigliamo ai viaggiatori di informarsi personalmente sul sito www.mvep.hr e di controllare la lista dei paesi ad alto o moderato rischio secondo l'opinione del Ministero degli Affari Esteri della Repubblica di Croazia.

 

A tutti i consumatori che non sono cittadini croati e non dispongono dei documenti di viaggio croati consigliamo, prima di concordare e pagare il pacchetto turistico, di informarsi personalmente sul paese in cui si vuole viaggiare e sulle condizioni da adempiere per poter viaggiare in quel paese, prendendo in considerazione le differenze dei regolamenti validi per cittadini di alcuni paesi. La Camelus può indirizzare il viaggiatore alle fonti di informazione declinando però qualsiasi responsabilità per eventuali conseguenze che, a causa dell'inosservanza di tali regolamenti, ne possano derivare per il viaggiatore stesso.

 

Documenti di viaggio non validi, o un visto non rilasciato che ha come conseguenza la recessione dal viaggio, non sono in nessun modo vincolanti per la Camelus e in tal caso vengono applicate le condizioni per la disdetta del viaggio. La Camelus declina qualsiasi responsabilità per danni eventualmente derivati dall'inosservanza del regolamento di alcuni paesi o per danni derivati da documenti di viaggio non validi.

 

6. Assicurazione di viaggio

 

Conformemente alla Legge sulla prestazione di servizi nel turismo, Camelus è tenuta a offrire al viaggiatore un „pacchetto“ di assicurazione di viaggio che comprende: * l'assicurazione sanitaria volontaria durante il soggiorno all'estero

l'assicurazione sugli infortuni

l'assicurazione dei bagagli

l'assicurazione dall'annullamento del viaggio.

 

Firmando il contratto il viaggiatore conferma che gli è stato offerto il pacchetto di assicurazione di viaggio. Nel caso il viaggiatore richiedesse le sopraccitate assicurazioni, esse possono essere acquistate direttamente da uno degli assicuratori o dalla Camelus, e in quel caso la Camelus funge soltanto da intermediario.

 

Con la sottoscrizione di questo contratto viene considerato che ai consumatori è stato offerto e consigliato il pacchetto di assicurazione citato nel comma precedente.

 

7. Assicurazione dai rischi di annullamento del viaggio

 

Se il viaggiatore durante la sua registrazione prevede che, per delle situazioni particolari, potrebbe dover annullare il viaggio, è consigliabile stipulare una polizza assicurativa per i rischi di annullamento del viaggio. L'assicurazione dai rischi di annullamento del viaggio non può essere stipulata posteriormente, ma solo nel momento della registrazione per il viaggio.

 

L'assicurazione dai rischi di annullamento del viaggio è valida soltanto nei seguenti casi e deve essere accompagnata da un attestato scritto: malattia, morte di un membro di famiglia, ecc. Stipulando la polizza assicurativa per i rischi di annullamento, il viaggiatore trasmette tutti i suoi eventuali risarcimenti all'agenzia assicurativa che ha stipulato la polizza assicurativa per i rischi di annullamento, mentre la Camelus ha l'obbligo di assicurare al viaggiatore tutta la documentazione necessaria per la realizzazione del risarcimento del viaggiatore da parte dell'agenzia assicurativa e che concerne il pacchetto viaggio.

 

8. Annullamento del viaggio da parte della Camelus o variazioni del programma del viaggio

 

Se la Camelus prima dell'inizio del viaggio dovesse cambiare considerevolmente il programma, l'alloggio o il prezzo, è tenuta senza rinvio ad avvisare per iscritto il viaggiatore. Il viaggiatore può, entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell'avviso della Camelus, accettare il programma cambiato oppure respingerlo. Nel caso di respingimento dell'offerta, la Camelus si impegna, entro 7 giorni lavorativi, a rimborsare al viaggiatore l'importo versato. Nel caso di accettazione, il pacchetto di sostituzione che è stato proposto dalla Camelus viene considerato un nuovo contratto di viaggio; in questo caso il viaggiatore rinuncia a tutti gli eventuali rimborsi dalla Camelus, derivanti dalle basi legali del primo contratto.

 

Qualora la Camelus dopo l'inizio del viaggio non avesse fornito la maggior parte dei servizi concordati o qualora dovesse valutare di non essere in condizioni di poterlo fare, la Camelus può, a proprio carico e con il consenso dei viaggiatori, fare variazioni nel programma per la continuazione del viaggio e se necessario risarcire i danni al viaggiatore ammontanti alla differenza di prezzo fra i servizi concordati e quelli effettivamente realizzati.

 

Con il consenso scritto da parte del viaggiatore, la Camelus può sostituire la parte non fornita dei servizi con altri servizi, e con ciò il viaggiatore rinuncia al diritto di richiedere risarcimenti dalla Camelus per un programma così modificato.

 

Qualora la Camelus non potesse in modo adeguato modificare il programma del viaggio o se il viaggiatore per delle ragioni giustificate non dovesse accettare i cambiamenti, la Camelus a spese proprie renderà possibile il ritorno al luogo di partenza o qualche altro luogo, se il viaggiatore sarà concorde, e gli risarcirà gli eventuali danni riportati. Il risarcimento viene pagato nell'ammontare della parte del prezzo del programma non realizzato, in base al reclamo del viaggiatore. La Camelus risolverà il reclamo nella modalità di cui all'articolo 10 del presente Contratto. L'importo maggiore del risarcimento del danno può ammontare al massimo all'importo del prezzo del pacchetto stipulato.

 

La Camelus è autorizzata, per via di una dichiarazione unilaterale, a sciogliere il contratto completamente o in parte, senza l'obbligo di risarcire il danno al viaggiatore, nel caso si verifichino delle eccezionali e imprevedibili circostanze che non possono essere impedite, evitate o rimosse, le quali, se si fossero verificate nel momento della stipulazione del contratto sull'organizzazione del viaggio, sarebbero state una ragione valida per la Camelus per non stipulare il contratto. In questo caso il viaggiatore ha il diritto di farsi rimborsare interamente l'importo versato, cioè la differenza del prezzo fra i servizi pattuiti e quelli effettivamente forniti.

 

La Camelus mantiene il diritto di poter annullare il viaggio, al più tardi 5 giorni prima dell'inizio del viaggio, nel caso in cui per un determinato viaggio non è stato raggiunto il numero minimo di partecipanti necessari per la realizzazione del pacchetto, indicato su ogni programma di viaggio o per qualche altro motivo valido.

 

La Camelus mantiene il diritto di poter cambiare il giorno o l'orario del viaggio a causa di circostanze imprevedibili, nonché il diritto di poter cambiare la direzione del viaggio nel caso cambino le condizioni per il viaggio stesso (variazioni della situazione di sicurezza in un determinato paese, l'avvento di calamità naturali o altre situazioni sulle quali la Camelus non può influire), tutto ciò senza risarcimento dei danni.

 

La Camelus non si assume alcuna responsabilità per i cambiamenti causati da circostanze impreviste o da forza maggiore durante il viaggio. In quel caso può fornire servizi prendendo in considerazione la data situazione. La Camelus non risponde per eventuali errori nella stampa del programma dentro i depliant o cataloghi, come anche per dati errati inseriti da parte degli operatori nelle pagine web della Camelus.

 

9. Viaggi nell'organizzazione di altri organizzatori / tour operator

 

Per tutte le modalità in cui Camelus è l’ organizzatore principale si applicano le presenti Condizioni Generali, salvo il caso in cui Camelus è intermediario e non è l’organizzatore del viaggio. Tali pacchetti saranno appositamente segnati e sono soggetti alle condizioni generali dell’organizzatore e Camelus non è responsabile per l'attuazione del pacchetto di altri organizzatori. Firmando il contratto (o paganto la caparra), il viaggiatore accetta completamente il programma e le condizioni di viaggio.

 

10. Risoluzione dei reclami

 

Il viaggiatore gode del diritto di reclamo per la mancata prestazione dei servizi pattuiti. Il viaggiatore è tenuto a presentare alla Camelus un reclamo scritto entro 8 giorni dalla conclusione del viaggio. I reclami presentati oltre il termine degli 8 giorni non saranno presi in considerazione. È interesse del viaggiatore agire in buona fede, dimostrando la propria volontà di risolvere il reclamo nel corso del viaggio, ossia presentando il proprio reclamo scritto in loco direttamente al prestatore del servizio (alla reception della struttura ricettiva, al vettore, al ristoratore o all’agenzia turistica a destinazione) e riservandosi di chiedere al prestatore del servizio il rilascio di una ricevuta. Ciascun viaggiatore – titolare del contratto è tenuto a presentare ricorso individualmente. La Camelus non prenderà in considerazione reclami collettivi.

 

La Camelus è tenuta a rispondere per iscritto a ciascun reclamo entro 15 giorni dal suo ricevimento, impiegando lo stesso mezzo usato per il suo recapito (e-mail, posta o consegna a mano, a cui seguirà risposta a mezzo raccomandata A/R). La Camelus risolverà soltanto i reclami per i quali il viaggiatore abbia fornito prova di aver rivolto una contestazione scritta al prestatore del servizio in loco, sempre che la causa del reclamo non potesse essere rimossa in loco.

 

In caso di mancata realizzazione del programma di viaggio, o di parziale prestazione dei servizi per causa imputabile alla Camelus, il viaggiatore ha diritto a un risarcimento di ammontare pari al reale valore delle prestazioni non prestate. In tal caso il risarcimento non potrà comprendere le prestazioni di cui si sia usufruito, né coincidere con l’intero ammontare del prezzo del pacchetto turistico.

 

In caso di controversie concernenti al contratto di vendita e servizi online, il viaggiatore può inoltrare un reclamo, cioè avviare un procedimento per la risoluzione delle controversie attraverso la piattaforma per la risoluzione dei reclami online, disponibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/

In attesa che la Camelus s’esprima sul reclamo proposto del viaggiatore, questi non potrà ricorrere alla mediazione di terzi o organi giudiziari e sarà tenuto a non fornire alcuna informazione ai media.

 

11. Regolamenti sanitari

 

Il viaggiatore è tenuto ad informare la Camelus su fatti riguardanti la propria salute, abitudini e sim., che potrebbero minacciare lo svolgimento del viaggio (se per motivi di salute od altro il viaggiatore richieda un tipo specifico di cibo, oppure abbia una malattia cronica, un'allergia e simile). È consigliato stipulare una polizza assicurativa sulla salute.

 

12. Bagagli

 

Il trasporto di bagagli (non rigidi, cioà non possiamo trasportare motovalige, con particolare riferimento a quelle di alluminio) qualosa sia incluso nel programmai di viaggio, è gratuito. La Camelus non si assume però alcuna responsabilità per i bagagli persi o rubati o danneggiati. Consigliamo la stipulazione di una polizza assicurativa per i bagagli.

 

13. Assicurazione di responsabilità

 

Conformemente alla Legge sulla prestazione di servizi nel turismo, la Camelus ha stipulato, presso l’agenzia assicurativa Allianz Zagreb d.d., il contratto (numero 1500-1500-172604886) di assicurazione di responsabilità per i danni arrecati al viaggiatore, in caso di inadempimento, adempimento parziale o adempimento inadeguato delle obbligazioni. Il personale dell’Agenzia informerà il VIAGGIATORE del contenuto del contratto di assicurazione di responsabilità valido per i danni arrecati al VIAGGIATORE dalla Camelus in caso di inadempimento, adempimento parziale o adempimento inadeguato delle obbligazioni relative al pacchetto-viaggio, e il Viaggiatore conferma, firmando il contratto di viaggio, di aver conosciuto il contenuto del contratto di assicurazione sopracitato.

 

14. Protezione dei dati personali

 

Il viaggiatore fornisce i propri dati personali volontariamente. I dati personali del viaggiatore sono necessari nel processo di realizzazione dei pacchetti pattuiti e verranno usati per la comunicazione ulteriore. La Camelus si impegna a non trasmettere fuori paese i dati personali del viaggiatore, tranne che allo scopo di realizzazione dei pacchetti pattuiti. Eccezione a questa regola è la trasmissione dei dati personali a terzi coinvolti nell'atto di contrattare eventuali polizze di assicurazione di viaggio, vale a dire che nel caso in cui il viaggiatore stipuli una polizza assicurativa, i suoi dati personali verranno trasmessi all'agenzia assicurativa. I dati personali del viaggiatore verranno conservati nel database, conformemente alla Decisione dell'Amministrazione della società sulle modalità di raccolta, elaborazione e conservazione dei dati personali. Il viaggiatore acconsente all'utilizzazione dei suoi dati personali ai fini della realizzazione dei pacchetti turistici convenuti e dello svolgimento delle attività di marketing della Camelus.

 

15. Disposizioni finali

 

Le parti contraenti convengono che tutte le eventuali controversie verranno risolte con gli accordi. Nel caso ciò non fosse possibile, è competente il tribunale di Buje e viene applicato il diritto croato.

 

Agenzia turistica Camelus d.o.o., A. Babic 6, Buje.

Partners:

 

by Camelus Adventures

info@camelus.it

+385 98 997 6290

 

Partita Iva: HR80767355699

Licenza: HR-AB-52-130041700

Assicurazione: Allianz 1500-172604886

Sede Legale: Via A. Babic 6, Buie - Croazia